索尼表示，已经完成了彻底的检测，排除了潜在问题，并实施了防范措施，未来索尼将采用更严格的品质控管和生产流程，确保消费者能够安心使用，重建市场信心。索尼Xperia 1 VII在发售不久后，出现了大规模频繁死机等问题，7月5日，索尼官方发布公告承认产品存在问题。
索尼随后因此暂停了日本、中国台湾、中国香港等多个市场的销售，同时承诺提供免费更换服务。这是索尼在智能手机市场少见的大规模停售事件，当时引起外界对索尼品质控管的质疑，也让市场再度出现“索尼可能退出智能手机业务”的声音。
在事件发酵之际，索尼财务责任人在8月7日的财报说明会上，罕见地正面回应了Xperia手机业务问题。她开场便向用户致歉，表示“给各位用户带来不便深表歉意”，并强调Xperia手机对索尼来说是“非常重要的业务”，今后仍会持续经营。